#職場霸凌 真的到處都有 被主管被同事被病人或是家屬 這種事彷彿層出不窮 澳洲有很美好的一面 但病人瘋起來也絕對沒跟你客氣 最近同事很沮喪的來跟我說，她辛苦了一整個大夜班，結果卻被白班同事怪罪怎麼沒有幫失禁的病人換尿布，儘管她解釋了病人拒絕，但反而被說是沒有盡力說服病人。 澳洲的病房跟台灣加護病房類似，走全責護理。 從醫療護理到洗澡、餵食、換尿布等ADLs都要顧，所以顧的病人少。 有些醫院有護佐/照服員/AIN (Assistance in nursing) 有些可能靠Wardsman porter 幫忙。 復健科比較特別，因為專收中風、脊椎損傷、腦損傷或是術後病人，因此常常有失禁跟止痛藥上癮的病人。 故事是這樣的，我們凌晨處理一位胸痛，Trop-I 破2000加上呼吸喘到30下的病人，夜班因為只有3位護理人員加一位護佐照顧24床病人，因此護理人員全部都一起忙。護佐此時去接了一個鈴，那位病人要求PRn Endone 止痛藥，護佐告訴她我們正在處理不穩的病人晚點才能給，對方也說好。後來這病人睡著了也沒再按鈴，因此忙完後我們沒有去叫醒她。 結果早上主護做Obs叫醒這病人時被罵了一頓，但因為主護不知道這件事，道歉後就來跟我說。 我回去提供這病人止痛藥她說好，我們給了，以為到此結束。 沒想到後來同位護佐進去幫忙更換尿布時，這病人再度抓狂並且對正在幫助她的護佐飆罵： You! I know it was you. I told you I need Endone but you didn’t come back. You are an asshole! You left your patient in pain for so long. This is unacceptable and ungraceful. I will report you. 同事跟她道歉並說明她有告訴護理人員，而且她的權限無法給藥，但病人就這樣一路咆哮到同事幫完她更換尿布。 是你，你會怎麼做？ 這種現象屢見不鮮，所以澳洲這幾年狂推職場零霸凌。 我看到很多人在被罵的時候都會先忍住，但，這是對的嗎？ 我也被病人罵過bitch and slut或是F word. 行為攻擊的也遇過。 這種時候該怎麼辦？ 把他當成練習的機會吧，因為這次閃過了，未來還可能發生。 不如好好磨練自己長出Hard skin. Don't take it personal. 然後學會fight back and stay back. 直接制止對方的行為，告知他我們不會容忍，接著不管你在做什麼，直接停下手邊的護理，跟他說因為他的言語霸凌，我無法提供護理，請病人道歉並且報告主管，如果道歉，我繼續，不道歉，我轉身離開。 不要容忍，不要因為責任心而繼續，因為那只是給了病人一個訊息：「我不開心就可以辱罵你，反正我怎麼罵你還是要照顧我」。 這些脫序行為是臨床上造成護理人員burn out的一大原因。 盡量不要讓自己的情緒被對方影響。 說比做簡單太多，但遇到很多次後真的會慢慢的，越來越能堅強。 如果病人有行為暴力，我們都是打給醫院警衛上來支援，更嚴重的我是直接打000報警。 祝大家都能在這百般試煉中長出hard skin去保護我們柔軟的內心❤️